EN 14137:2003

Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung des Verlusts registrierter Sendungen und anderer Postdienste mit Hilfe eines "track and trace" -Systems

Mit dieser Europäischen Norm werden Verfahren für die Messung der Verlustrate und einer erheblichen Verspätung inländischer und grenzüberschreitender Einschreib-Briefsendungen konkretisiert, die von Postdienstanbietern abgeholt, bearbeitet und zugestellt werden. Die sich ergebende Gesamtrate für Verlust und erhebliche Verspätung wird ausgedrückt als prozentualer Anteil aller eingelieferten Einschreibsendungen, die von den Postdienstleistern abgeholt oder angenommen wurden.
Diese Europäische Norm gilt nur für die Dienstanbieter, die ein Messsystem eingeführt haben, das
¾ jede Sendung bei der Einlieferung erfasst,
¾ jede Sendung bei der Zustellung erfasst,
¾ in der Lage ist, durch einen Vergleich dieser Erfassungsunterlagen die Anzahl der eingelieferten und nicht ausgelieferten Sendungen zu zählen.
Diese Europäische Norm kann ggf. zur Messung der Verlustrate anderer Postsendungsarten genutzt werden, auf die ein solches Messsystem angewandt wird.
Diese Europäische Norm legt die Anforderungen fest für die Gestaltung und die Anwendung des Messsystems und für andere Verfahren zur Berechnung der Verlustrate.
Mit dieser Europäischen Norm werden keine technischen Anforderungen für die Gestaltung und den Betrieb eines Einschreibbriefdienstes konkretisiert, es sei denn für Messzwecke. Diese Norm betrifft nicht die technischen Anforderungen eines �track-and-trace"-Systems.
Diese Europäische Norm umfasst Spezifikationen für die Qualitätskontrolle des Messsystems und die Meldung verloren gegangener Post.
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Services postaux - Qualité du service - Mesure de la perte du courrier recommandé et d'autres types de services postaux par un système de suivi

La présente Norme européenne spécifie les méthodes de mesure du niveau de perte et de retard excessif du courrier recommandé intérieur et transfrontalier, collecté, traité et distribué par les prestataires de services postaux. Le chiffre final qui en résulte pour la perte et les retards excessifs est exprimé en pourcentage de l'ensemble du courrier recommandé posté, collecté ou reçu par les prestataires de services postaux.
La présente Norme européenne est applicable uniquement aux opérateurs postaux qui possèdent un système de mesure leur permettant :
¾ d'enregistrer chaque envoi tel qu'il a été posté ;
¾ d'enregistrer chaque envoi tel qu'il a été distribué ;
¾ de comparer ces enregistrements pour dénombrer les envois qui ont été postés mais non distribués.
S'il y a lieu, la présente Norme européenne peut être utilisée pour mesurer le niveau de perte d'autres types d'envois postaux pour lesquels ce système de mesure est opérationnel.
La présente Norme européenne spécifie des exigences relatives à la conception et au fonctionnement du système de mesure ainsi qu'à d'autres procédures permettant de calculer le niveau de perte.
Elle ne spécifie aucune exigence technique concernant la conception et le fonctionnement du service de lettres recommandées, sauf pour des besoins de mesure. Elle n'aborde pas non plus les exigences techniques requises du système de suivi.
La présente Norme européenne comprend des spécifications permettant d'assurer la maîtrise de la qualité du système de mesure et d'établir des rapports sur la perte de courrier.

Poštne storitve - Kakovost storitev - Merjenje izgube priporočenih pošiljk in drugih vrst poštnih storitev, pri katerih se uporablja sledilni sistem "track and trace"